جیمز مردیت راسمن، وارث سرسخت مغازه‌ی راسمن است. او این دغدغه را تمام زندگی خود کرده است، و هیچ شور و شوقی برای کریسمس یا رابطه‌ی عاشقانه باقی نگذاشته است، که این باعث تحقیر والدینش می‌شود. اما وقتی او با پوشیدن لباس قدیمی خانم کلاوس مغازه، نقش خانم کلاوس را در سانتاویلِ مشهور راسمن بازی می‌کند، زندگی‌اش دچار پیچ و خم غیرمنتظره‌ای می‌شود. جیمز مردیت به کمک این لباس‌ها و بابانوئل جذاب مغازه، عشق خود را به کریسمس، مغازه و کارمندشان دوباره زنده می‌کند و شاید حتی با دنت عشق جدیدی پیدا کند. او مرموز است، با بچه‌ها خوب رفتار می‌کند و همیشه در جایی است که به او نیاز دارید. درست مثل بابانوئل واقعی... صبر کنید... آیا او می‌تواند باشد؟ یک چیز قطعی است: از لحظه‌ای که جیمز مردیت لباس جذاب خانم کلاوس را پوشید، زندگی او دیگر هرگز مثل قبل نخواهد بود!