وقتی جسپر خود را به عنوان بدترین دانش‌آموز آکادمی پست معرفی می‌کند، به اسمیرنبورگ، شهری کوچک واقع در جزیره‌ای یخی بالای مدار قطب شمال، فرستاده می‌شود، جایی که ساکنان خرچنگ‌مانند آن به سختی کلمات را رد و بدل می‌کنند، چه برسد به نامه. جسپر در آستانه‌ی تسلیم شدن و رها کردن مسئولیت پستچی بودن است که با مربی محلی آلوا و کلاوس، نجار مرموزی که تماماً در کلبه‌ای پر از اسباب‌بازی‌های دست‌ساز زندگی می‌کنند، ملاقات می‌کند.